Est-il possible de changer de transporteur à n’importe quel moment ?
Un client n’a aucune obligation de rester fidèle à son prestataire en transport livraison. Les contrats sont cependant souvent signés pour une durée de un an, afin d’activer des offres tarifaires préférentielles. En cas de rupture d’un contrat, la nouvelle tarification sera activée après un préavis. En cas de tournée régulière mise en place en début de contrat, prévenir l’ancien transporteur dès que possible afin que le chauffeur raye votre entreprise de sa tournée.
Pourquoi la tarification varie selon les clients d’une même entreprise de transport livraison ?
Les professionnels du transport cherchent à maximiser leur trafic pour amortir leurs frais fixes. Leurs tarifs sont fixés à partir d’une estimation moyenne de leur activité. Les remises spéciales, fonction de l’intensité des envois et de la négociation initiale du contrat, peuvent causer de profondes différences entre les prix « catalogue » et les tarifs personnalisés de certains clients.
Quelles sont les marchandises autorisées/interdites à l’envoi par transporteur ?
Le marché transport livraison est très règlementé : transport en avion et passage de frontières obligent. La nature des marchandises autorisées est généralement indiquée dans les conditions générales de vente de votre contrat. Sachez néanmoins qu’en plus des plus évidentes (explosifs, organes), la prise en charge de certaines autres marchandises est refusée : argent, biens de valeur exceptionnelle, alcool, aliments, plantes, parfums, graines, tabac. Contactez directement votre prestataire pour ce type d’envoi, ou faites une demande de devis transport et livraison si vous n’en possédez pas encore. C’est simple, rapide (réponse sous 48 heures) et sans engagement.
Peut-on se faire rembourser en cas de retard de livraison ?
Certaines sociétés de transport livraison proposent une garantie de remboursement en cas de retard. Celle-ci ne sera valable que si la faute revient exclusivement au transporteur. Par exemple grève, blocage à la douane ou intempéries déchargeront votre prestataire de toute responsabilité. En cas de remboursement, seuls les frais de transport vous seront versés. L’éventuel manque à gagner induit par les problèmes de livraison de votre marchandise ne feront pas l’objet de compensation financière.
Quels sont les poids et dimensions maximales autorisées ?
L’efficacité de la chaîne de transport dépend en grande partie de la standardisation des process de traitement. C’est la raison pour laquelle il existe certaines limites au poids et aux dimensions des paquets pris en charge.
Le poids maximal légal pouvant être porté par un homme, 30 kg, est généralement retenu comme limite. Certains professionnels en transport livraison acceptent jusqu’à 70 kg. Au-delà, il faut souscrire à un service complémentaire personnalisé.
La longueur maximale de votre colis devra être comprise entre 1,5 m et 2, 7 m, selon le transporteur, hauteur et largeur faisant ensuite l’objet d’un ratio proportionnel, pour éviter les colis aux formes trop extrêmes.
Est-il obligatoire de faire figurer les informations relatives au poids et aux dimensions des marchandises sur le bordereau d’expédition ?
Non, mais si vous vous abstenez d’inscrire ces informations sur le bordereau, seules les informations mesurées par votre société de transport pourront faire foi en cas de litige à la facturation.
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